Sur recommandation de son Conseil d’Administration les équipes de la caisse travaillent en permanence sur les principaux axes de progrès  visant à offrir un service de qualité.

Les premiers projets des 7 chantiers ont démarré fin 2009. Ils concernaient :

• Chantier n° 1 – La gouvernance
  Refonte des statuts et du règlement intérieur
  Participation aux travaux de CIBTP France et mise en application de la réforme
• Chantier n° 2 - l’organisation et la performance du métier
  Dématérialisation de la demande de congé
  Refonte des modèles de courriers aux adhérents et aux salariés pour les clarifier et gagner en productivité
  Solidarité interservices pour l’optimisation des ressources
• Chantier n° 3 - la performance de la relation clients : les avancées les plus visibles
  Amélioration des conditions d’accueil physique et téléphonique
  Intégration de l’ensemble de la relation client dans chacun des domaines métiers
• Chantier n° 4 - le schéma directeur informatique : Les principaux projets sont en lien avec la productivité et la qualité de service
  Développement de la gestion électronique et automatisée des documents
  Mise en place de la DNA en 2008
• Chantier n° 5 - l’efficience des moyens et méthodes : Pour garantir une gestion rigoureuse, transparente et efficiente
  Elaboration du plan de contrôle interne et développement de la politique de qualité
• Chantier n° 6 – Les équipes
  Les besoins en matière d’information et de communication interne ont été définis et les supports correspondants ont été mis en place
• Chantier n° 7 – La communication externe
  Campagne de promotion des services dématérialisés pour les entreprises (DADSU / INTERNET)
  Refonte du site institutionnel
  Amélioration des services internet pour les salariés et les entreprises

Le programme « horizon 2020 » est actuellement en cours d’élaboration